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Políticas Comerciales Generales
Responsabilidades
GOTOLATIN TRAVEL S.A. ubicada en Alfredo Barros Errázuriz 1954, Piso 8, Oficina 810, comuna de Providencia, teléfono +56 2 796 4645, actúa solamente como agente intermediario
para los pasajeros. Su función es la de concertar los servicios
que proveen líneas aéreas, hoteles, operadores, empresas
de cruceros y/o cualquier otra firma independiente.
GOTOLATIN TRAVEL S.A. no tiene control
sobre esas Empresas, por lo que no puede ser responsable de sus
actos u omisiones. Por lo mismo, no asume Responsabilidades por
injurias, pérdidas, accidentes, daños, demoras, inconvenientes
o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada
por defectos de cualquier vehículo, o a través de
situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier
Compañía o persona contratada por las mismas, para
cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio
turístico presentado en este Sitio, como resultado de actos
de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones
climáticas, actos de Dios o cualquier otro tipo de factores
que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios
de itinerarios u otras causas.
GOTOLATIN TRAVEL S.A. se reserva el
derecho de aceptar o no de aceptar cualquier solicitud de reserva,
venida de cualquier pasajero, a cualquier tour o Programa Turístico
o de cancelar o cambiar un tour o Programa Turístico, si
las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier
tipo de servicio solicitado a nuestra Empresa será entendida
como el consentimiento de estas condiciones. Nuestra Empresa se
especializa en brindar información para los viajeros que
eligen al país como destino para sus viajes, sean estos
de negocios, educativos, de intereses especiales o simplemente
de placer. De igual manera, estamos legalmente facultados para
ejercer el comercio como Agencia de Viajes y Publicidad. En el ámbito
del turismo actuamos como central de reservas y de ventas de servicios
hoteleros, de boletos aéreos, de tours, traslados, de cruceros
y de automóviles de alquiler.
Todos los precios indicados en el sitio www.gotolatin.com están
sujetos a cambio sin previo aviso.
Medios de Pago
Nuestra Empresa actúa en tres modalidades diferentes para
recibir los pagos que el cliente realiza para cancelar los servicios
solicitados
- La info-mediación
- A través del cargo a la tarjeta de crédito del
cliente
- Depósito directo del Cliente a la cuenta corriente bancaria
de la Empresa con plaza en Chile o Nueva York, USA.
Como Info-Mediador
En este caso se solicitan los datos de tarjeta de crédito
del pasajero como garantía de reserva. Esto significa que
no se efectúa cargo alguno a la tarjeta, sino que la información
es traspasada a la empresa prestadora del servicio turístico
(alojamiento, ticket aéreo, crucero, tour o arriendo de
auto) que el cliente haya seleccionado, como forma de Garantía
de reserva, siendo esta entidad quien finalmente cobrará al
pasajero los servicios que haya utilizado.
Uso de la Tarjeta de Crédito
El número de la Tarjeta de Crédito es indispensable
para procesar, garantizar o pagar una reserva.
Cargo a la Tarjeta de Crédito del
Cliente o Depósito Directo a la Cuenta Corriente Bancaria
En el caso que la reserva requiera pago previo, esto se le indica
con anticipación al pasajero y se solicita que el tarjeta-habiente
complete una Carta de Autorización de Cargo, la que debe
ser firmada y enviada, con el propósito de autorizar a GOTOLATIN
TRAVEL S.A. a realizar el cargo pertinente, por la suma
autorizada.
Políticas y Cargos Generales por Anulaciones
Las Políticas y cargos "Generales" que se consideran
para Anulaciones de servicios otorgados a través de GOTOLATIN
TRAVEL S.A. son diferentes para hoteles, tours, cruceros,
arriendo de autos y vuelos, por lo que dicha información
se encuentra especificada en los Términos y Condiciones
de Reservas de cada uno de dichos servicios. Sin embargo, existen
Empresas Hoteleras, Líneas Aéreas, Operadores, Empresas
de Cruceros, traslados y Arriendo de automóviles que poseen
Políticas de Anulación o Devolución específicas,
las que son indicadas una vez que el servicio está confirmado.
Términos y Condiciones de Venta
Hoteles. Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales
Una vez que usted haya completado y enviado los datos solicitados
en nuestro "Formulario de Reservas", recibirá vía
e-mail la confirmación de los servicios, junto con la tarifa
del Hotel. Este e-mail llamado "Confirmación de reserva" será su
voucher para presentarlo cuando ingrese al Hotel.
Las tarifas y condiciones actuales pueden variar
sin previo aviso y son de exclusiva responsabilidad del hotel.
Las Reservas son manejadas por Gotolatin Travel S.A. Fax +56 2 796 4621, teléfono +56 2 796 4645. Nuestro e-mail es hotels@gotolatin.com. Si desea escribirnos,
nuestra dirección postal es Alfredo Barros Errázuriz 1954, Piso 8, Oficina 810 - Providencia, Santiago Chile.
Uso de la Tarjeta de Crédito
Todos nuestros servicios deben ser prepagados.
El número de la Tarjeta de Crédito es indispensable para procesar su reserva. El pago de los servicios reservados se realiza generalmente a través del cargo de una tarjeta de crédito. Sin embargo, antes que el cargo sea realizado, usted recibirá una Solicitud de Cargo de Tarjeta de Crédito para que la complete, firme y envíe por fax al +56 2 796 4621 o a través del Formulario de Cargo CcProcess con el fin de autorizar el cargo por el monto determinado. No haremos ningún cargo en su tarjeta de crédito, hasta que todos los servicios que usted solicita estén debidamente confirmados.
Anulaciones
Reservas hechas como info-mediador:
En general, las reservas pueden ser canceladas con un mínimo
de 2 días "hábiles" antes de la llegada
al Hotel. Existen Hoteles, sin embargo, que tienen políticas
de anulación distintas. En estos casos, se les avisará al
minuto de confirmar la reserva cuáles son las políticas
particulares del Hotel. Recuerde que si el pasajero no se presenta
al Hotel o no anula la reserva con el mínimo de días
requerido por el hotel, se cargará la Tarjeta de Crédito
por el valor correspondiente a 1 noche de alojamiento del total
de la reserva, como mínimo.
Reservas con Cargo a la tarjeta de crédito
del cliente o depósito directo a la cuenta corriente bancaria: La
siguiente es la escala general de cargos por anulaciones por
pasajero antes de la fecha de llegada a un Hotel con prepago:
| Días (hábiles) |
Cargo |
| Más de 45 días |
US$ 50 |
| Entre 15 y 45 días |
25% del total de la estadía |
| Entre 07 y 15 días |
50% del total de la estadía |
| Menos de 7 días |
No hay devolución |
- Existen Políticas y cargos específicos para períodos
de vacaciones para ciertos Hoteles
- No hay devolución alguna por porciones de estadías
de hoteles
- Le recomendamos considerar Seguros de Viajes para posibles
eventualidades
- Le podemos dar detalles acerca de Coberturas para Seguros de
Viajes si así lo desea.
Forma de pago
Todos los servicios solicitados deben ser Pre-pagados por adelantado.
1.- Con Tarjeta de Crédito
Pago ON-Line con tarjeta de crédito click aquí.
Además, tenemos la posibilidad de que nos envíe el formulario de tarjeta de crédito vía fax, por seguridad. Para hacerlo, baje el formulario en formato PDF, adjuntando una copia de su tarjeta de crédio (por ambos lados) y de su pasaporte, al fax número +56 2 796 4621.
Gotolatin S.A. acepta las siguientes tarjeats de credito: 
Tours. Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales
Todos los servicios están sujetos a confirmación
hasta la recepción del pago. Los precios pueden variar sin
previo aviso. Una vez confirmada su reserva, se solicita el 100%
del total de los servicios para reconfirmación.
En ambos casos, las políticas de devolución se harán
de acuerdo a las reglas que cada operador determine. Nuestra Empresa
se compromete a devolver al pasajero, el importe recibido por el
operador dentro de los 7 días siguientes a la recepción
del reintegro por tour solicitado por nuestro intermedio.
Anulaciones
La siguiente es la escala general de cargos por anulaciones por
pasajero antes de la fecha de salida del Tour:
| Días (hábiles) |
Cargo |
| Más de 45 días |
US$ 50 |
| Entre 15 y 45 días |
25% del total del Programa |
| Entre 07 y 15 días |
50% del total del Programa |
| Menos de 7 días |
No hay devolución |
Existen Políticas y cargos específicos para ciertas épocas
del Año, igualmente existen condiciones específicas
para algunos Programas turísticos y Cruceros
- Toda Política de Devolución / Anulación
diferente será indicada una vez que sean confirmados los
servicios
- No hay devolución alguna por porciones de Programas
no utilizados, estadías de hoteles, etc.
- Le recomendamos considerar Seguros de Viajes para posibles
eventualidades
- Le podemos dar detalles acerca de Coberturas para Seguros de
Viajes si así lo desea.
Uso de la Tarjeta de Crédito
El número de la Tarjeta de Crédito es indispensable
para procesar su reserva. El pago de los servicios reservados se
realiza generalmente a través del cargo de una tarjeta de
crédito. Sin embargo, antes que el cargo sea realizado,
usted recibirá una Solicitud de Cargo de Tarjeta de crédito
para que la complete, firme y envíe por fax al +56 2 796 4621 con el fin de autorizar el cargo por el monto determinado. No haremos ningún cargo en su tarjeta de crédito, hasta que todos los servicios que usted solicita estén debidamente confirmados.
Forma de pago
Todos los servicios solicitados deben ser Pre-pagados por adelantado.
1.- Con Tarjeta de Crédito
Pago ON-Line con tarjeta de crédito click aquí.
Además, tenemos la posibilidad de que nos envíe el formulario de tarjeta de crédito vía fax, por seguridad. Para hacerlo, baje el formulario en formato PDF, adjuntando una copia de su tarjeta de crédio (por ambos lados) y de su pasaporte, al fax número +56 2 796 4621.
Gotolatin S.A. acepta las siguientes tarjeats de credito:
Cruceros. Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales
Todos los servicios están sujetos a confirmación
hasta la recepción del pago. Los precios pueden variar sin
previo aviso. Una vez confirmada su reserva, se solicita el 100%
del total de los servicios para reconfirmación.
En ambos casos, las políticas de devolución se harán
de acuerdo a las reglas que cada operador determine. Nuestra Empresa
se compromete a devolver al pasajero, el importe recibido por el
operador dentro de los 7 días siguientes a la recepción
del reintegro por tour solicitado por nuestro intermedio.
Anulaciones
La siguiente es la escala de cargos por anulaciones por pasajero
antes de la fecha de salida del Crucero:
| Días (hábiles) |
Cargo |
| Más de 45 días |
US$ 50 |
| Entre 15 y 45 días |
25% del total del Programa |
| Entre 07 y 15 días |
50% del total del Programa |
| Menos de 7 días |
No hay devolución |
Existen Políticas y cargos específicos para ciertas épocas
del Año, igualmente existen condiciones específicas
para algunos Programas turísticos y Cruceros
- Toda Política de Devolución / Anulación
diferente será indicada una vez que sean confirmados los
servicios
- No hay devolución alguna por porciones de Programas
no utilizados, estadías de hoteles, etc.
- Le recomendamos considerar Seguros de Viajes para posibles
eventualidades
- Le podemos dar detalles acerca de Coberturas para Seguros de
Viajes si así lo desea.
Uso de la Tarjeta de Crédito
El número de la Tarjeta de Crédito es indispensable
para procesar su reserva. El pago de los servicios reservados se
realiza generalmente a través del cargo de una tarjeta de
crédito. Sin embargo, antes que el cargo sea realizado,
usted recibirá una Solicitud de Cargo de Tarjeta de crédito
para que la complete, firme y envíe por fax al +56 2 796 4621 con el fin de autorizar el cargo por el monto determinado. No haremos ningún cargo en su tarjeta de crédito, hasta que todos los servicios que usted solicita estén debidamente confirmados.
Forma de pago
Todos los servicios solicitados deben ser Pre-pagados por adelantado.
1.- Con Tarjeta de Crédito
Pago ON-Line con tarjeta de crédito click aquí.
Además, tenemos la posibilidad de que nos envíe el formulario de tarjeta de crédito vía fax, por seguridad. Para hacerlo, baje el formulario en formato PDF, adjuntando una copia de su tarjeta de crédio (por ambos lados) y de su pasaporte, al fax número +56 2 796 4621.
Gotolatin S.A. acepta las siguientes tarjeats de credito:
Vuelos. Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales
Una vez que usted haya completado y enviado los datos solicitados
en nuestro “Formulario de Reservas”, recibirá vía
e-mail la confirmación y tarifa de los servicios. Todos
los servicios están sujetos a confirmación hasta
la recepción del pago.
Para la emisión de boletos aéreos, GOTOLATIN
TRAVEL S.A. realizará el cargo a la tarjeta de
crédito del cliente, o el cliente depositará en
nuestras cuentas corrientes bancarias en el país o New
York, USA., el importe del boleto solicitado, más el impuesto
aeronáutico correspondiente. En este caso, se le solicita
al cliente que complete una Carta de Autorización de Cargo,
la que debe ser firmada y enviada, con el propósito de
autorizar a GOTOLATIN TRAVEL S.A. a
realizar el cargo pertinente, por la suma autorizada.
Las tarifas y condiciones actuales pueden variar sin previo aviso
y son de exclusiva responsabilidad de la línea aérea
que ofrece los servicios.
Anulaciones
Si una vez confirmada la reserva, se desea la devolución
del importe, éste se hará de acuerdo a las regulaciones
que la Línea Aérea tenga según sea la clase
de tarifa y boleto. Nuestra Empresa se compromete a devolver al
pasajero, el importe recibido por la línea aérea
dentro de los 7 días siguientes a la recepción del
reintegro por boleto aéreo solicitado por nuestro intermedio.
Rent a Car. Términos y Condiciones de
Venta
Condiciones Generales
Todos los servicios están sujetos a confirmación
hasta la recepción del pago. Los precios pueden variar sin
previo aviso. Una vez confirmada su reserva, se solicita el 100%
del total de los servicios para reconfirmación.
En ambos casos, las políticas de devolución se harán
de acuerdo a las reglas que cada operador determine. Nuestra Empresa
se compromete a devolver al pasajero, el importe recibido por el
operador dentro de los 7 días siguientes a la recepción
del reintegro por tour solicitado por nuestro intermedio.
Anulaciones
Las anulaciones de reservas confirmadas y boletos emitidos, se
encuentran reguladas según la clase de tarifa confirmada
y la línea aérea. Estas misma condiciones, son informadas
en el momento de confirmar la reserva.
Uso de la Tarjeta de Crédito
El número de la Tarjeta de Crédito es indispensable
para procesar su reserva. El pago de los servicios reservados se
realiza generalmente a través del cargo de una tarjeta de
crédito. Sin embargo, antes que el cargo sea realizado,
usted recibirá una Solicitud de Cargo de Tarjeta de crédito
para que la complete, firme y envíe por fax al +56 2 796 4621 con el fin de autorizar el cargo por el monto determinado. No haremos ningún cargo en su tarjeta de crédito, hasta que todos los servicios que usted solicita estén debidamente confirmados.
Forma de pago
Todos los servicios solicitados deben ser Pre-pagados por adelantado.
1.- Con Tarjeta de Crédito
Pago ON-Line con tarjeta de crédito click aquí.
Además, tenemos la posibilidad de que nos envíe el formulario de tarjeta de crédito vía fax, por seguridad. Para hacerlo, baje el formulario en formato PDF, adjuntando una copia de su tarjeta de crédio (por ambos lados) y de su pasaporte, al fax número +56 2 796 4621.
Gotolatin S.A. acepta las siguientes tarjeats de credito:
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